60 ข้อจากเคสจริง สิ่งที่ผู้ประกอบการควรรู้ก่อนใช้ออนไลน์ช่วยธุรกิจ

ปฏิเสธไม่ได้เลยกับแพลตฟอร์มที่มีคนใช้กันแบบหนาแน่น เลื่อนสไลด์จอกันทั้งวัน อีกทั้งในไทยยังมีแอคเคาท์รวมกันสูงเป็นลำดับต้นๆของโลก ซึ่งในแพลตฟอร์มที่เราจะคุยกันในวันนี้ คือ เจ้าเฟซบุ๊กหรือแฟนเพจนั่นเอง พูดแบบนี้แน่นอนว่าเราๆท่านๆต่างก็ต้องมีแอพฯนี้ในโทรศัพท์กันทุกคน และถ้าคุณกำลังอยู่ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณน่าจะกำลังวางแผนที่จะทำสารพัดอย่างในแพลตฟอร์มนี้ใช่ไหม ถ้าใช่ขอให้อ่านต่อจนจบ

chopsticks-close-up-computer-2894276 (1).jpg

ด้วยการเปิดแอคเคาท์ที่ไม่ได้ยากเย็น บวกกับการใช้งานที่ง่าย เพราะเราก็คุ้นเคยกันอยู่แล้ว และเมื่อดูถึงงบประมาณที่ต้องใช้และการเข้าถึงของกลุ่มเป้าหมายที่เราต้องการสื่อสาร ก็ถือว่าเป็นแพลตฟอร์มที่คุ้มค่าเป็นอย่างมากในช่วงเวลานี้ ทำให้อัตราการเติบโตของสื่อออนไลน์พุ่งเอาแบบไม่มีหยุด หรือพูดง่ายๆว่าแทบจะทุกธุรกิจต่างก็ต้องลงมาสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้คนในแพลตฟอร์มนี้อย่างเลี่ยงไม่ได้ ก็เพราะใครๆเขาก็มีกัน

ก่อนจะไปถึงหกสิบข้อที่วันนี้เราตั้งใจรวบรวมและนำมาฝากเป็นความรู้ให้กับผู้ประกอบการมือใหม่และมือเก๋า ซึ่งหากคุณเข้าใจถึงหน้าที่ของออนไลน์และออฟไลน์อย่างแท้จริง แพลตฟอร์มออนไลน์จะช่วยธุรกิจของคุณที่อยู่ในออฟไลน์ได้อย่างมหาศาล แต่หากคุณมีเพื่อให้มีเหมือนคนอื่น หรือมีแค่ต้องมี และไม่ได้เข้าใจหน้าที่ของมันจริงๆ ก็ต้องเตรียมเสียเงิน เสียเวลาไว้ได้เลย เพราะความเร็วของการสื่อสารในยุคนี้ ใครเร็วกว่า แม่นยำกว่า ชำนาญกว่า ถือว่าได้เปรียบกว่ากันมาก!

เพราะฉะนั้นวันนี้ ผู้เขียนตั้งใจอย่างมากที่สุด ที่จะถ่ายทอดประสบการณ์ตรงจากการทำงาน เพื่อให้เป็นความรู้กับทุกท่าน โดยเฉพาะมือใหม่อยากให้อ่านกันจนจบ เพราะคุณน่าจะได้ไอเดียที่นำไปปรับใช้ได้ ในบทความนี้เราจะเลี่ยงการใช้ศัพท์เทคนิคหรือภาษาอังกฤษที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้เป็นการเข้าใจง่าย และนำไปใช้ได้จริง

1.ก่อนสร้างแพลตฟอร์มในออนไลน์ ควรคิดก่อนว่า จะใช้ขายของหรือสร้างภาพลักษณ์ เพราะตอนวัดผลมันต่างกัน

2.ภาพสวยๆที่ถ่ายในสตูดิโอ บางทีเรียกไลค์ได้น้อยกว่าถ่ายจากมือถือธรรมดา อยู่ที่ว่ากำลังจะสื่อสารอะไร

3.แต่ภาพที่ถ่ายจากมือถือ มันช่วยสร้างภาพลักษณ์ให้แบรนด์ยาก

4.จากข้อ 2 และ ข้อ 3 การกำหนดคาแรกเตอร์และทิศทางในการสื่อสาร ควรเป็นเรื่องที่ต้องตีโจทย์ให้แตกแต่แรก แล้วคุณจะรู้ได้เลยว่า ภาพที่คุณต้องใช้สื่อสารนั้น จะเป็นภาพประเภทไหน

5.หากคุณอยู่ในจุดที่ ขายของในเพจไม่ได้เลย ให้กลับไปดูว่าคอนเทนต์ที่สร้างนั้น เน้นสร้างภาพลักษณ์ หรือเน้นขายตรงๆ และเป็นสินค้าประเภทใด กลุ่มเป้าหมายที่แท้จริงอยู่ที่ไหน

6.แต่ถ้าขายของหน้าร้านไม่ได้เลย ให้กลับไปดูว่าคอนเทนต์ที่สร้าง เอื้อประโยชน์ถึงหน้าร้านหรือไม่

7.การกำหนดคาแรคเตอร์ให้เพจ ทำให้คนจำเพจเราได้ ทั้งโทนภาพ และวิธีการพูดคุย

8.ที่บอกว่า คอนเทนต์เป็นเรื่องสำคัญที่สุดในการสร้างเพจ คอนเทนต์ในทีนี้หมายถึง “ตัวธุรกิจ” ไม่ใช่สิ่งที่โพส

9.ตราบใดที่ตัวธุรกิจ หรือ ตัวสินค้าปั้นมาอย่างดี ตามแบบฉบับธุรกิจที่ดี คอนเทนต์ที่ถูกถ่ายทอดออกมา ย่อมเป็นคอนเทนต์คุณภาพ ไม่ฉาบฉวย มีความยั่งยืนมาก

10.ในทางกลับกัน ถ้าสินค้าไม่ดีเท่าที่เขียนบรรยาย สิ่งที่เกิดขึ้นก็อาจเกิดการคาดหวังที่สูงจากลูกค้า และอาจผิดหวังก็ได้

11.การซื้อโฆษณา ไม่มีเทคนิคตายตัวว่าจะต้องเป็นวิธีไหน แต่การลงลึกถึงตัวธุรกิจของเรา และใช้ฟังก์ชั่นในเฟซบุ๊กอย่างชาญฉลาดและเหมาะสม จึงเป็นเรื่องสำคัญกว่ามาก

12.ในขณะที่คุณกำลังจดจ่อในเรื่องการสร้างแฟนเพจ อาจมีคนบอกให้คุณทำนั่นทำนี่มากมาย สิ่งที่คุณทำได้คือ ฟังได้แต่ไม่ต้องนำมาใช้ทั้งหมด เพราะเป็นเรื่องราวที่ต้องคุยกันในเรื่องรายละเอียด จงหาผู้ที่ถนัดในด้านนี้และถ่ายทอดทุกอย่างให้เขา แล้วร่วมวิเคราะห์และทำไปด้วยกัน วิธีแบบนี้เวิร์คและไม่หลงทาง

13.ในยุคที่เฟซบุ๊กปรับสิ่งใหม่ๆให้เราแบบถี่ๆ สิ่งที่เราควรทำไม่ใช่การถมเงิน แต่เป็นการพัฒนาในส่วนออฟไลน์ให้ดีเยี่ยม แล้วมาปล่อยในออนไลน์หลากหลายแพลตฟอร์ม

14.การทำออนไลน์ในยุคนี้ ไม่ใช่ออนไลน์ 100% แต่เป็นการทำออนไลน์และออฟไลน์อย่างคู่ขนาน ให้ทั้งสองช่องทางช่วยกันทำงานซึ่งกันและกัน แบบนั้นจะยั่งยืนมาก

15.ถามว่าถ้าธุรกิจคือออนไลน์ 100% จะต้องทำอย่างไร สิ่งที่ควรทำคือการปรับตัวให้เร็ว ซื้อโฆษณาอย่างคุ้มค่า และไม่ลืมที่จะสร้างแพลตฟอร์มอื่นๆในออนไลน์ไว้

16.เว็บไซด์เป็นสิ่งที่จำเป็นทุกยุคทุกสมัย ห้ามมองข้ามแพลตฟอร์มนี้เด็ดขาด มันสร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างเทคนิคต่างๆไปยัง search engine ได้อีกด้วย (เรียกเว็บไซด์ว่าบ้าน เฟซบุ๊กคือประตูเข้าบ้าน)

17.การตอบ inbox ที่รวดเร็ว มีแนวโน้มที่จะปิดการขายได้ อันนี้เรื่องจริง เพราะพฤติกรรมคนซื้อในช่วงที่ส่งข้อความสั่งซื้อ ตอนนั้นอารมณ์มาเต็มมาก ถ้าคุณทำให้เขาโอนเงินได้ในเดี๋ยวนั้น คุณขายชิ้นนั้นได้แน่นอน

18.เพจที่ inbox ไปแล้วตอบช้า หรือติดต่อยาก มีแนวโน้มที่สร้างอารมณ์ด้านลบให้ลูกค้าที่มีต่อแบรนด์สูง

19.ยอดไลค์เพจ ยอดไลค์ต่อโพส เป็นสิ่งที่ควรสัมพันธ์กัน

20.การปั๊มไลค์มากๆ หรือซื้อเพจที่มียอดไลค์มากๆมาทำงานต่อ ไม่ช่วยให้การทำงานง่ายขึ้น แต่จะยิ่งยากมากกว่าเดิม เพราะกลุ่มเป้าหมายไม่ได้สนใจสินค้าเราแต่แรก เปอร์เซ็นต์การ unlike สูงมา ซื้อโฆษณาก็ไม่ได้ผล

21.การโพสอย่างสม่ำเสมอ ทำให้เพจของคุณมีคุณภาพ

22.การทุ่มเงินซื้อโฆษณาจำนวนมาก ถ้าเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ และเป็นสินค้าที่ราคาไม่สูงมาก ทำให้ยอดขายเกิดได้เร็ว

23.รสนิยมของเพจ จะดึงคนที่รสนิยมเดียวกันเข้ามาติดตาม

24.หากธุรกิจของคุณมีเจ้าของหลายคน ให้ประชุมเพื่อกำหนดทิศทางเดียวกันให้ได้ เพื่อให้เห็นภาพเดียวกันระหว่างทำงาน

25.อย่าหวังพึ่งแต่เฟซบุ๊กให้ขายของ ทั้งๆที่ตัวธุรกิจย่ำอยู่กับที่ ไม่ได้พัฒนาสินค้าอะไรเลย

26.โปรโมชั่น ไม่ได้มีแค่การลดราคาเท่านั้น จงหาสิ่งที่สอดคล้องระหว่างแบรนด์และกลุ่มเป้าหมายให้เจอ สิ่งนั้นจะเป็นโปรโมชั่นที่ดี

27.การลดราคามากๆให้เป็นโปรโมชั่นพิเศษทางเฟซบุ๊ก ไม่ได้ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกดีในระยะยาวเมื่อต้องซื้อราคาเต็ม

28.การเล่นโปรโมชั่นพิเศษที่มีเฉพาะในออนไลน์ ที่ต่างจากหน้าร้าน เป็นการเพิ่มฐานลูกค้าได้มากขึ้น

29.ไม่จำเป็นที่เห็นแบรนด์อื่นทำ แล้วเราอยากทำบ้าง ทุกแบรนด์มีคาแรกเตอร์ที่ต่างกัน เหมือนๆกันหมดลูกค้าจำยากและสับสน

30.สิ่งที่ทำให้คนยังติดตามเพจของคุณอยู่เรื่อยๆ คือการมีอะไรที่ไม่เหมือนกับเมื่อวาน

31.อย่าคิดว่าการสร้างแฟนเพจเป็นเรื่องง่ายๆ แค่พิมพ์และโพส จากนั้นก็ให้คนที่ไม่ถนัดทางด้านนี้ทำ เพื่อประหยัดงบประมาณ การทำแบบนี้ยิ่งเสียเวลา เสียแรงงานคน วัดผลอะไรไม่ได้ และคู่แข่งก็แซงหน้าไปเรื่อยๆ

32.จงลงทุนในแพลตฟอร์มนี้ให้คุ้มค่าต่อธุรกิจของคุณในระยะยาว ไม่ใช่แค่เวลาในตอนนี้

33.เชื่อไหมว่า การเลือกใช้กราฟฟิคสวยๆในการโพสโฆษณา อาจไม่ช่วยสร้างยอดขาย แต่เป็นการสร้างภาพลักษณ์ ให้คนที่เลื่อนผ่านมาเห็น จำธุรกิจของเราได้

34.การโพสที่ได้ผลดีที่สุด คือ การใส่ความเป็นธรรมชาติของแบรนด์ลงไป

35.เทคนิคในเฟซบุ๊กมีมาก ไม่ต้องใช้ทั้งหมด แต่เลือกใช้ที่เหมาะกับแบรนด์เท่านั้น

36.อย่าใส่ใจกับตัวเลขในแฟนเพจจนเป็นกังวล ให้หันไปดูด้านออฟไลน์ว่า แฟนเพจที่สร้างช่วยการขายได้มากน้อยแค่ไหน เช่น คนรู้จักร้านจากออนไลน์มากกว่าเดิม

37.โพสบ้าง ไม่โพสบ้าง อยากโพสตอนไหนก็โพส ทำให้เพจนั้นไม่มีคุณภาพ มีผลต่อการมองเห็น

38.อย่ากังวลว่า ทำไมเราไม่เคยเห็นโพสของเพจเรา แต่เราดันเห็นของคู่แข่ง นั่นเป็นเพราะกลุ่มเป้าหมายต่างกัน ตัวเราเองอาจไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของสินค้าเรา ต้องไปดูกันที่รายละเอียดของสินค้า และตอนเซ็ตกลุ่มเป้าหมายตอนซื้อโฆษณา รวมถึงรายละเอียดอื่นๆอีก

39.การสร้างคอนเทนต์ตามกระแสข่าวคนดัง เหมาะกับบางแบรนด์เท่านั้น บางแบรนด์เสียเพราะสิ่งนี้ก็มี

40.ถ้าสร้างคอนเทนต์ให้คนมีอารมณ์ร่วมตามได้แล้ว นั่นแหละ มาถูกทาง

41.รู้ไหมว่า การสร้างแฟนเพจหนึ่งเพจ ต้องใช้ทักษะทางการโฆษณา ผสมผสานการทำการตลาดอย่างลงตัว และชำนาญในด้านออนไลน์ เจ้าของธุรกิจคนไหนที่มีทักษะทั้งหมดนี้ ถือว่าได้เปรียบมาก

42.การที่จะทำให้คนกดไลค์โพสของคุณได้ คุณต้องรู้ใจพวกเขามากพอสมควร ซึ่งเป็นสิ่งที่ถนัดของนักการตลาด

43.อย่าทำอะไรแค่เรียกไลค์ แต่จงสร้างคุณค่าให้กับผู้ติดตามในเพจของคุณ

44.ต้นทุนของการสร้างแฟนเพจหนึ่งเพจ หากต้องการทำอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นเรื่องที่มีมูลค่า ต้องลงทุน ไม่ใช่ใครทำก็ได้ แต่หากคุณต้องการบริหารจัดการเอง อย่างที่บอกว่า คุณต้องมีทักษะของ นักโฆษณา ผสมผสานกับนักการตลาด และเพิ่มเติมอีกนิดคุณต้องมีประสบการณ์กับการเป็นลูกค้าในแพลตฟอร์มออนไลน์

45.หากคุณกำลังต้องการเปิดเพจ ตามที่หัวหน้างานสั่ง คุณต้องทำการบ้านหนักๆของสิ่งที่คุณจะทำ สร้างคาแรกเตอร์ที่เฉพาะตัวมากๆ หยิบยื่นประโยชน์ให้ผู้ติดตามได้ ทั้งหมดเป็นการวางแผนมาก่อนทั้งนั้น ไม่ใช่คิดอยากทำแล้วทำเลย แล้วต้องไม่เน้นขายของจนมากเกินไป

46.ก่อนทำการสื่อสารทางออนไลน์ ทำไบเบิ้ลไว้สักเล่ม แล้วคุณจะไม่หลงทาง

47.หากคุณมีงบการตลาดหนึ่งก้อน จงใช้ให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด โดยการลงทั้งออนไลน์และออฟไลน์คู่กัน

48.สำหรับธุรกิจ sme ขนาดเล็ก การพัฒนาสินค้าเป็นเรื่องที่ต้องใส่ใจมากๆ สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ การสร้างภาพลักษณ์ เป็นเรื่องสำคัญ

49.มองให้ออกว่า ทุกวันนี้เราสร้างแฟนเพจไว้เพื่ออะไร อย่าแค่สร้างเพื่อให้มีเหมือนคนอื่น

50.ถ้าคุณขายสินค้าแฟชั่นในออนไลน์ คุณต้องมีสินค้าให้เลือกเยอะ จนรู้สึกต้อง CF รัวๆ

51.ถ้าคุณขายอาหาร แต่ไม่มีเมนูใหม่ๆ , ไม่มีมุมสวยๆให้ถ่ายภาพตามพฤติกรรมของคน , ไม่สร้างคาแรกเตอร์ , ไม่สร้างคุณค่าของสิ่งที่คุณกำลังเสิร์ฟ รวมถึงยังไม่ถนัดเรื่องการสื่อสารออนไลน์ มีแนวโน้มว่าลูกค้าใหม่ๆอาจจะหันไปสนใจร้านอื่น

52.ถ้าคุณขายสินค้าที่มีความเฉพาะตัวมากๆ คุณต้องก้าวเป็นผู้นำในกลุ่มสินค้านั้น หรือพูดง่ายๆว่า ถ้านึกถึงเรื่องนี้ ก็ให้เขานึกถึงคุณ โดยใช้องค์ประกอบต่างๆที่วางแผนมาอย่างดี และการสื่อสารอย่างมืออาชีพ คุณจะอยู่ได้ในระยะยาวและยั่งยืน

53.ถ้าคุณต้องการสร้างความฮ็อตกับตัวบุคคล บุคคลนั้นๆต้องมีความสามารถที่สอดคล้องกันไปกับสิ่งที่คุณกำลังสื่อสาร โดดเด่น มีเสน่ห์ ฉลาด และน่าติดตาม

54.เทคนิคที่จะทำให้การสื่อสารในออนไลน์ประสบความสำเร็จ ไม่ได้มีแค่ที่เขียนในบทความนี้เท่านั้น ทั้งหมดนี้คือบางส่วนจากสิ่งที่เกิดขึ้นจริง มากกว่านั้นคือสิ่งที่คุณต้องเรียนรู้ กล้าลงทุน และปรับตัวกันตลอดทาง

55.จงสร้างพันธมิตรทางออนไลน์ไว้ อยู่เพียงลำพัง พลังอาจจะไม่มากพอ

56.สิ่งที่สื่อสารออกจากเจ้าของธุรกิจที่เข้าใจหลักการสื่อสาร หรือ นักสื่อสารมืออาชีพที่เข้าใจในสินค้า มีเพียงสองคนนี้เท่านั้นที่จะถ่ายทอดแบรนด์ได้อย่างน่าสนใจ

57.อย่าใช้คนผิดงานเด็ดขาด ผลที่เกิดขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณทั้งนั้น

58.สิ่งที่ดูเชยๆ ดูทันสมัย ดูน่ารัก ดูเซ็กซี่ ดูบ้านๆ พวกนี้คือเรื่องของคาแรกเตอร์ของแบรนด์ ไม่มีอะไรผิดเลยถ้าคุณเลือกได้อย่างถูกต้อง

59.หากรู้ว่ามาผิดทาง ให้รีบปรับเปลี่ยนและแก้ไขทันที

60.ย้ำอีกครั้งว่า การสื่อสารทางออนไลน์ ไม่ใช่การโพสไปวันๆ ทุกอย่างคือกลยุทธ์ที่เรียกว่า วางแผนมาอย่างดี และเป็นเรื่องของผู้ที่เข้าใจจริงๆ

อ่านครบทั้งหกสิบข้อ ถ้าคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ เชื่อได้ทันทีว่าคุณต้องเกิดไอเดียและนำไปปรับใช้ได้ไม่มากก็น้อย เพราะทั้งหมดนี้ คือสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกของธุรกิจจริงๆ แต่หากคุณอยู่ในฐานะคนทำงาน แน่นอนว่าข้อมูลเหล่านี้นำไปปรับใช้ในการทำงานของคุณได้อย่างไม่ยากเย็น

เห็นไหมว่า แค่คิดจะมีอีกหนึ่งช่องทางให้กับธุรกิจของคุณ มันเป็นเรื่องที่ต้องทำความเข้าใจ แล้วถ้าคุณเข้าใจสิ่งนี้มากเท่าไหร่ คำถามที่จะเกิดครั้งต่อไป นั่นจะเป็นเรื่องสนุก ที่เต็มไปด้วยกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ แล้วผลลัพธ์ดีๆก็เกิดขึ้นกับสินค้าของคุณเอง แต่อย่าหยุดพัฒนา เรียนรู้ ทดลอง และปรับตัวให้ทัน

Photo by Engin Akyurt from Pexels

from : http://johjaionline.com

โฆษณา

ใส่ความเห็น

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  เปลี่ยนแปลง )

Connecting to %s

%d bloggers like this: